日前,深圳市民李先生請朋友在深圳南山歡樂海岸“1949華家里”吃飯,餐廳沒有菜牌,服務(wù)員推薦了東海野生小黃魚。李先生說,他買單時才知道總共消費了8254元,其中兩條魚共4628元,服務(wù)費高達1092.66元。媒體從深圳市消委會獲悉,該商家涉嫌違反明碼標(biāo)價管理規(guī)定,將督促其進行整改。深圳市價格監(jiān)督檢查局也已到現(xiàn)場調(diào)查取證并立案,調(diào)查處理結(jié)果將第一時間公布。(相關(guān)報道見A10版)
如果知道小黃魚一條要賣2000多元,你還會點嗎?當(dāng)然,不排除有人“錢多任性”,可大多數(shù)人應(yīng)該還是會搖頭。即便那些愿意花錢找感覺的人,也要明明白白消費,而不是吃完之后才看到一個天價賬單。這也是這起“天價小黃魚”事件的核心問題,即消費者是否知情。
現(xiàn)在,對于餐館是否將東海小黃魚價格提前告知消費者一事,經(jīng)營者和消費者雙方各執(zhí)一詞。可有一個事實是確鑿無疑的,那就是經(jīng)營者沒有對菜品進行明碼標(biāo)價,也并未事先告知消費者會收15%的服務(wù)費,而這侵犯了消費者的消費知情權(quán)。也正是因為這樣的“硬傷”存在,深圳市價格監(jiān)督檢查局現(xiàn)場開具了檢查通知書,并對商家進行了立案查處,責(zé)令其進行整改。
面對這起“天價小黃魚事件”,有人失望地表示,媒體已經(jīng)報道了這么多,有關(guān)方面也查處了不少,為什么還是不絕于眼?這是不是說明這個市場已經(jīng)爛得“沒治了”。在我看來,得出這樣的結(jié)論,稍許悲觀了一點。誠然,出現(xiàn)天價宰客事件,是公眾不愿看到的。但正所謂“林子大了什么鳥都有”,看人要看主流,看市場也應(yīng)該看主流,這么大的市場出現(xiàn)一兩個奸商又有什么奇怪的?
相對于過去媒體報道的天價宰客事件,這起“天價小黃魚事件”,其實還是有亮點的。過去發(fā)生的天價宰客事件,最終正義得到維護,基本都是在媒體介入之后,而這起事件則不同。從新聞中可以看到,消費行為發(fā)生在2月16日;消費者向深圳市消委會投訴發(fā)生在2月27日;而在投訴一天之后,也就是2月28日,深圳市價格監(jiān)督檢查局就展開了初步檢查,并在現(xiàn)場開具了檢查通知書;投訴兩天之后,也就是3月1日,深圳市消委會向該餐廳發(fā)出《監(jiān)督函》,督促其對存在的問題進行整改;投訴三天之后,也就是3月2日,這一事件才正式見報。
追尋這樣的事件流程,可以看出,有關(guān)部門基本做到了接到投訴就展開調(diào)查,并沒有等到媒體報道后。當(dāng)然,現(xiàn)在這起事件已經(jīng)成為了公共事件,可有關(guān)部門的介入,是在形成公共事件之前,而不是形成公共事件之后。從這一點上講,有關(guān)部門的做法還是值得稱道的。市場這么大,誰也不敢保證就沒有幾只蒼蠅,重要的是發(fā)現(xiàn)了蒼蠅,有關(guān)部門要做到“聞宰而動”,迅速撲滅蒼蠅。只要做到這一點,并且長期努力下去,這個市場終會恢復(fù)清風(fēng)明月。
有人可能說,這種“聞宰而動”再好看,也只是治標(biāo)之舉。治本確實重要,但要看到,沒有離開“標(biāo)”的“本”,也沒有離開“本”的“標(biāo)”,有時治本就寓于治標(biāo)之中。就市場現(xiàn)實而言,流氓不可怕,沒人去管才可怕。堅持主動出擊、露頭就打,必然會產(chǎn)生威懾作用,倒逼市場向上向善。正是從這一意義上講,這起“天價小黃魚事件”背后存在著監(jiān)管亮點。這樣的亮點,正是市場趨好的起點。
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